3.2: Plan Estratégico, Fase I, Paso 3.2 Definición de la Visión

Proceso de Elaboración de la visión:

En experiencias previas como consultor nos encontramos que algunas empresas deciden que primero se debe definir la visión y posteriormente la misión sobre lo cual tenemos serias dudas. Para nosotros primero es definir en que negocio estoy y luego como deseo verme en el futuro dentro de ese negocio.

También muchas empresas definen su visión posterior a realizar la detección de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, en nuestro concepto es conveniente hacer el análisis externo e interno previo, pero sin la definición del FODA, porque no debemos seguir la teoría del fatalismo, si eso es lo que hay, a eso me debo dedicar o bien que sea el entorno el que determine nuestro futuro, en lugar de buscar un entorno distinto para hacer valer nuestra visión. Si en el medio no existe algo, pues entonces a crearlo.

Existen muchas definiciones y descripciones de lo que es una viisón, por ejemplo tenemos la siguiente: Descripción imaginativa y alentadora del papel y objetivos futuros de una empresa que significativamente va más allá de su entorno actual y posición competitiva, realmente suena como una serie de palabras huecas que no dicen nada.

Para Joe Baker autor de “El Poder de una visión», significa (http://www.reunidosonline.com/motivacion/elpoderdeunavision/) «una visión es el resultado de nuestros sueños en acción, la imagen convincente que precede al éxito». Por supuesto si no hay visión, mucho menos éxito.

Señala Baker una serie de condiciones:

• Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño (Las acciones estratégicas son las que le darán vida a esa visión, ponerle ruedas al sueño, sino se estanca. En muchas organizaciones vemos «lindas » visiones escritas en letras de molde, pero cuando indagamos sobre lo que se hace para alcanzarla, nadie tiene la menor idea)
• Una acción sin visión de futuro carece de sentido. (La gran mayoría de las personas en las organizaciones se limitan a cumplir su horario, trabajan todos los días, si esperar nada del futuro, ni que tan lejos o cerca esta su organización de alcanzar los resultados planeados.
• Una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo. (La idea de hacer un plan, es llevar a acciones concretas lo necesario para poder alcanzar la visión propuesta, tal vez no se logre cambiar el mundo, pero se sentirá muy bien porque está en pos de algo, mejor que vivir un sueño o trabajar sin el menor sentido=
• La fuerza de nuestra visión define nuestro futuro.(Esto es muy cierto, pero al ver cada visión definida en las empresas, de inmediato entendemos cual es su futuro, dan ganas de alejarse lo más pronto de ese lugar)
• Es mejor pecar de grandioso que quedarse corto. (Es difícil encontrar un líder o un grupo de gerentes que quieran luchar por algo superior, realista, realizable, alcanzable, son los términos que esperan cumplan la visión planteada, en ningún momento se escucha la palabra «retadora». Todos solo piensan tan solo en superar al promedio, convirtiéndose así en otra empresa promedio.

Además agrega:

• La visión debe ser formulada por los líderes, pero además ser Coherente y convincente. (Si el líder no está comprometido y lidera el proceso de cambio, no tiene sentido plantear una visión. Es cierto que se debe escuchar a todas las voces, grandes y pequeñas, internas y externas, pero son los líderes los que definen el futuro de una organización, no son los consultores. Una vez que el líder capta el sentir de la gran mayoría, traduce una visión en un enunciado que tenga lógica y que convenza a una amplia mayoría de colaboradores a luchar por alcanzar esa visión. Pero si el líder no estar convencido, es momento de abortar el proceso.
• Debe ser compartida por su gente y el el equipo debe apoyarla. (Condición única, si no la comparte como van a poder entenderla y apoyarla, pero es el carisma del líder el que transmite al resto la importancia del poder de la visión que propone)
• Debe ser amplia y detallada, indicando el Qué, el cómo, el cuándo, y el porqué. (Este punto de Baker no lo compartimos al 100%, principalmente por algunos ejemplos que hemos visto de que la visión es tan amplia y detallada que se pierde el enfoque sobre la visión. Hay que entender que la visión no encierra todos los distintos elementos, para esos aspectos contamos con la misión, la estrategia de posicionamiento, la propuesta de valor, los objetivos, las iniciativas)
• Debe ser positiva y alentadora, pero también desafiante y justificar el esfuerzo. (Sobre todo desafiante para que pueda justificar el esfuerzo, la gran mayoría de las visiones no son desafiantes, son un poco más de lo mismo, sino consulte la visión de su empresa=.

Otros autores proponen otras ideas sobre lo que debe ser una visión:

• Tener dimensión de tiempo (Este factor generalmente no es explicito, se oculta, por temor a no poder alcanzar la vision, pero si además es totalmente difusa, será más difícil poder alcanzarla en determinado tiempo). El resto son variaciones del mismo tipo.
• Ser integradora
• Ser realista en lo posible
• Comunicar con entusiasmo
• Proyectar sueños y esperanzas
• Incorporar valores e interés comunes
• Usar lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico
• Lograr sinergismo
• Ser difundida externa e internamente

Algunas definiciones que hemos visto establecen que una visión es:

• Una declaración coherente y poderosa de lo que el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo” Ian Wilson.SRI
• “Una Visión es el enlace entre los sueños y la acción… Finalmente, la visión se traduce en mayores ventas y en aumento de utilidades y el retorno de la inversión, pero los números en sí no constituyen la visión “Naisbitt y Aburdene. Reinventing the Corporation“
• Articula una vista de un futuro realista, creíble y atractivo para la organización, una condición que mejora de forma importante lo que existe ahora “ Warren Bennis
• Descripción imaginativa y alentadora del papel y objetivos futuros de una organización que significativamente va más allá de su entorno actual y posición competitiva.

Metas Audaces, Difíciles e Importantes

En el articulo «Metas audaces, difíciles e importantes» que más abajo referenciamos, puede ayudar a entender lo importante que es la definición de una Visión retadora para su organización con una muy buena cantidad de ejemplos de visiones como Walmart, Honda, Philips Morris, todas poderosas que fijan sobre todo una meta retadora, cuantitativa que en muchos casos explica el éxito de la empresa que se la propuso. El artículo completo lo encuentras en el siguiente link:

8. Metas Audaces (dar clic para ver y guardar)

De Robert Kaplan y David Norton hemos leído sus cinco libros y en el ultimo, The Execution Premium, encontramos tres componentes que debe tener una visión retadora:

1. Plazo: para cuando se espera que se cumpla la visión propuesta. Generalmente se plantean visiones que no se cumplirán pareciendo como a la zanahoria delante del burro, que avanza y avanza pero nunca se alcanza.
2. Meta crítica: Preferiblemente una menta cuantitativa o bien que se pueda medir si se ha logrado o no. La meta debe ser retadora e inspirar el esfuerzo como se ha señalado anteriormente. Esa meta va a constituir el primer indicador del Plan Estratégico al cual confluyen los indicadores de las 4 perspectivas que sugiere la propuesta del Balanced Scorecard.
3. Nicho de mercado: el sector de mercado en el cual pretende alcanzar su visión para dimensionar en parte su alcance ya sea sector público o privado, el sector eléctrico o de telefonía, seguros o bien en comparación con segmentos similares como en el caso de los aeropuertos que se clasifican por el volumen de pasajeros.

Ejemplos de este tipo de visión son:

• Al 2016 ser reconocida como la autoridad técnica nacional en la gestión integrada del recurso hídrico, con autonomía financiera y eficiencia administrativa.
  • Plazo: Al 2016
  • Meta crítica: ser reconocida como la autoridad técnica nacional
  • Nicho de mercado: en la gestión integrada del recurso hídrico con autonomía financiera y eficiencia administrativa..
• Para el año 2015 estaremos dentro de las primeras 5 instituciones públicas que generan mayor credibilidad a la sociedad costarricense.
  • Plazo: Para el año 2015
  • Meta crítica: estaremos dentro de las primeras 5
  • Nicho de mercado: instituciones públicas que generen mayor credibilidad a la sociedad costarricense.

Algunos ejemplos que observamos a esta fecha en la red son los siguientes:
1. Garantizaremos a la sociedad costarricense, la vigilancia efectiva de la Hacienda Pública. No existe una meta crítica a alcanzar, no es fácil de medir, es permanente en el tiempo y su visión es parte de su obligación constitucional.

2. Ser un banco central reconocido por la sociedad por su ética, alta capacidad técnica y actuación transparente, en el compromiso para lograr su misión. No hay una meta critica por alcanzar, difícil de medir, y sus elementos son propios de su función ya que no podría ser diferente en cuanto a la ética, capacidad y transparencia. No va más allá de lo que para este tipo de institución se espera.

Como trabajo práctico y tomando en cuenta todo lo analizado en la revisión tanto a lo interno como a lo externo de la organización, se podría decir que usted ya cuenta con los elementos necesarios para hacer una reflexión sobre cual debe ser la condición futura deseada para su organización:

Responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Cual es la meta crítica que nos proponemos alcanzar para dar un cambio radical a nuestra organización?

2. ¿En que plazo deseamos lograr nuestra visión?

3. ¿Cual es el nicho (segmento) de mercado en donde queremos se cumpla nuestra visión?

Sintetice en un enunciado y sociabilice con la mayor cantidad de personas en su organización a todos los niveles posibles. Debe ser una visión que responda a las necesidades de la organización, de sus ejecutivos y de todos los que laboran para ella.

Material de apoyo (en ingles)

Diferencia entre misión y visión

http://www.quora.com/What-is-the-difference-between-a-vision-statement-and-a-mission-statement

El siguiente paso es «Como seleccionar su estrategia de posicionamiento«, no se lo pierda.