Definición de la Misión: Clave en el Plan Estratégico

3.1: Plan Estratégico, Fase I, Paso 3.1 Definición de la Misión

PROPOSITO

El propósito de este paso es que la empresa pueda afirmar al más alto nivel gerencial las directrices de la organización con respecto a su propósito (Misión) y de su conducta.(Valores).
Definir cómo la organización debe competir (Estrategia, Propuesta de Valor).

Paso 3.1 Definición de la Misión

Un elemento vital en todo Plan Estratégico es la definición de la razón de ser de la organización lo cual constituye su Misión.

En la literatura de negocios encontramos muchas definiciones de lo que una Misión debe contener, algunas de ellas son las siguientes:

“El propósito único y fundamental que la diferencia de otras organizaciones similares e identifica el rango de su operación en términos de producto y mercado.” (Pearce & Robinson, “Strategic Management”). La misión es única para cada empresa, no se debería parecer a ninguna otra porque es única en el mercado.
Definir en qué negocio están: un elemento que va a permitir definir que cosas hacen y que cosas no, por ejemplo «intermediación financiera» o bien el alcance de los productos, servicios o mercados que atenderán.
Propósito o razón de ser de nuestra organización, esto equivale a la necesidad que piensan satisfacer en el mercado.

Encontramos otra metodología que establece lo siguiente:

La misión consiste en definir el objetivo central de la empresa, teniendo en cuenta los valores. La MISIÓN de la empresa debe tener las siguientes características:

Definir el Objetivo Central: aquello a lo que vamos a dedicar nuestro esfuerzo. El fabricante de grifos define que hará rentable el CONTROL DE FLUÍDOS. Por su parte el constructor define que creará el HABITAT adecuado a las nuevas formas de vida. Estos son los focos de la actividad.
Debe expresarse, más en función del servicio que se presta que en el producto que vende: Control de fluídos en lugar de grifos. Habitan en lugar de casas. Esto nos abre expectativas nuevas.
Altamente diferenciada, si una empresa repite exactamente igual los esfuerzos de la competencia, su futuro está comprometido. Hay que buscar algo que nos haga únicos a pesar de que el producto sea parecido.
Debe abrir puertas al futuro. Además de focalizar la actividad actual, debe proponer pistas de apertura al futuro. Así, el experto en “control de fluídos” abre el futuro a válvulas, control de gases, conducción.
Debe ser verdaderamente motivadora, el objetivo de un Gerente, es movilizar a todos los recursos humanos hacia el logro de la MISIÓN. Para lograrlo, más que un problema de carisma personal, existe un problema de Calidad de la MISIÓN.

En términos de pregunta corresponde a:

Punto Focal u objetivo central:
- ¿A qué dedicamos y dedicaremos nuestras fuerzas (Enfocado al servicio que presta o necesidad que satisface)
- ¿qué productos, servicios ofrecemos y a quién?
Diferenciación:
- ¿Qué es lo que verdaderamente nos hará diferentes de los demás?
- ¿Es suficiente?, ¿cómo nos ven?, ¿cómo queremos que nos vean?
Apertura al futuro:
- ¿Hacia dónde dirigiremos nuestros pasos en el futuro? Este aspecto algunas veces se omite
Motivación:
- ¿Qué es lo que hace esta MISIÓN verdaderamente motivadora?
- ¿Es suficiente?

En la redacción de una misión para una fundación u organización con fines de lucro o en el sector religioso es muy importante la motivación que provoque la misión que no siempre sucede así en organizaciones laicas pues su propósito es aclarar a que es lo que se dedica y su campo de acción.

Otros autores recomiendan que la misión debe responder a estas preguntas:

¿Qué hace?:

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Como ejemplos podemos analizar las siguientes:

Organizaciones públicas:

Hay que tener presente que las organizaciones sin fines de lucro o de carácter publico, su misión, razón de ser o propósito se establece en la ley o decreto de su creación, generalmente nace en el capitulo I «Propósito: «se crea la institución XXX con el proposito de ……». de esta forma se limita el campo de acción de la organización, cualquier actividad distinta a su propósito estaria fuera de la ley.

Ejemplo 1:

¿Qué hace?: “Somos el órgano constitucional, auxiliar de la Asamblea Legislativa,

¿Cómo lo hace?: Que fiscaliza el uso de los fondos públicos,

¿Para que lo hace?: para mejorar la gestión de la Hacienda Pública y contribuir al control político y ciudadano.”

Ejemplo 2:

¿Qué hace? Somos el Sector del Estado que desarrolla infraestructura y servicios de transporte intermodal de calidad

¿Cómo lo hace? , que permiten el desplazamiento seguro, oportuno y eficiente de personas y mercancías

¿Para qué lo hace? y contribuye al desarrollo y la competitividad del país, en armonía con el ambiente.

Organizaciones Privadas:

Ejemplo 1:

¿Qué hace? “Producir y comercializar envases de aluminio,

¿Para que lo hace? satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,

¿Cómo lo hace? mediante personal competente y comprometido, procesos controlados que agreguen valor y estén en armonía con el ambiente y nos permitan mantener un crecimiento, rentabilidad y ambiente de trabajo adecuados.”

Ejemplo 2:

“MEJORAMOS LA CALIDAD DE VIDA, POR MEDIO DEL SUMINISTRO DE PRODUCTOS ELECTRODOMESTICOS QUE FACILITAN LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE NUESTROS CONSUMIDORES”

El siguiente ejercicio, sin ser único, podría ayudarle a definir la misión de su organización:

¿Qué hace? :
¿Productos? :

¿Características? :

¿Cómo lo hace? :

¿Para qué? :

Sintetice en un enunciado su misión y sométala a revisión primero de los principales ejecutivos que participan del proceso del Plan Estratégico y luego compártala con la mayor cantidad de personas posibles dentro de su organización, buscando aclarar cualquier duda al respecto y posteriormente hacer los ajustes si es que se considera necesario.

Algunos documentos que le pueden ayudar en este tema son:

Una vez que redacte su Misión la puedes enviar a isoscorecard@gmail.com y le brindaremos retroalimentación.

ISOSCORECARD