¿Cómo hacer la formalización de indicadores?.

Plan Estratégico: Formalización de los indicadores.

Aunque no es un requisito definido en los procesos de Planificación Estratégica, la formalización de indicadores se ha convertido en una necesidad a la cual se le debe dar mayor importancia.

Uno de los problemas que se enfrenta las organizaciones en el seguimiento y la rendición de cuentas es la falta de una definición clara de sus indicadores, en donde la mayoria de las veces los responsables de llevar a cabo las mediciones no saben que significa el indicador, ni que medir, ni como medir e incluso cuando recopilar y presentar la informacion necesaria para la toma de decisiones. Para evitar estos problemas, es conveniente que todas las organizaciones formalicen sus indicadores ya sea por medio de una ficha, diccionario o manual de indicadores para lo cual se puede basar en la norma ISO 66175 Sistemas de gestión de calidad — Guía para la implementación de sistemas de indicadores, la cual contiene una serie de lineamientos que es conveniente considerar a la hora de definir y formalizar los indicadores, ya sea para los Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO) o bien la Planificación Estratégica ligada al Balanced Scorecard (BSC)

Según la norma, los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados. Las características que definen a los indicadores de un sistema de gestión son las siguientes:

1. Simbolizan una actividad importante o crítica. Son ejemplos de indicadores: % mensual de quejas recibidas, productividad mensual, facturación mensual, % absentismo, % cuota de mercado, % de aparición de la empresa en los medios de comunicación frente a la competencia, etc.;
2. Tienen una relación lo más directa posible con el concepto valorado con objeto de ser (congruentes) fieles y representativos del criterio a medir;
3. Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación;
4. El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo;
5. Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias;
6. Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas;
7. Ser fáciles de establecer, mantener, analizar y utilizar;
8. Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.

Un ejemplo de la ficha de indicadores que muestra la norma es la siguiente:

Tomado de la ISO 66175 Sistemas de gestión de calidad — Guía para la implementación de sistemas de indicadores.

Otros ejemplos desarrollados a partir de la recomendación de la norma anterior son los siguientes:

Adicionalmente la Formalización de Indicadores se puede ligar al archivo de seguimiento del plan estratégico en Excel y establecer los mismos elementos de forma integrada para la formalización de indicadores.

Ejemplo de Ficha de indicadores:

En el Plan Nacional de Desarrollo del Gobierno de Costa Rica, se muestran los siguientes ejemplos:

Para ver el Plan Nacional de Desarrollo ir a:

Haz clic para acceder a PND%202015-2018%20Alberto%20Ca%C3%B1as%20Escalante%20WEB.pdf

En la Metodologia del Marco Lógico, se proponen las siguientes matrices que puede ver en estas direcciones:

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Marco_l%C3%B3gico.jpg

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Marco_l%C3%B3gico.jpg

Esperamos que con estos ejemplos puedan desarrollar su propio catálogo de indicadores con los elementos necesarios para evitar malas interpretaciones y llevarse algunas sorpresas desagradables en la proxima revisión de resultados. En caso de requerir mayor información recomendamos adquirir la norma ISO referenciada en su ente de normalización más cercano como Inteco, Aenor, Digenor, Icontec, etc.

Para evaluar si calificas para ayuda en tu proyecto educativo o de empresa, escribir a isoscorecard@gmail.com o bien me llamas al +506 88436972

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[1] http://www.gestiopolis.com/celulas-autodirigidas-la-nueva-forma-de-administracion-del-trabajo/