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El premio a la ejecución |
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Juntos los Drs Norton and Kaplan son los co-autores de ocho artículos para Harvard Business Review articles y de cinco libros: The Balanced Scorecard (Balanced Scorecard, traducido como Cuadro de Mando Integral), The Strategy-Focused Organization (Organizción basada en la estrategia), Strategy Maps (Mapas Estratégicos), Alignment (Alineamiento), and The Execution Premium (Premio a la ejecución).
El 5to libro The Execution Premium, Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage (Boston: Harvard Business Press, 2008), de los Drs. David P. Norton and Robert S. Kaplan, se refiere al ligamen entre la estrategia y las operaciones para lograr una ventaja competitiva. Hemos leido la totalidad de los libros mencionados y si bien es cierto en este ultimo se retoman muchos de los temas de libros anteriores, es nuestro preferido porque sintetiza las distintas fases que se pueden utilizar para la construcción no solo de un BSC sino todo un plan estratégico. Si una persona no ha leido ningún otro de los cuatro libros, le recomendariamos que lea este último.
Para nosotros los consultores, contar con un esquema tan práctico y con amplio detalle para cada una de las fases, permite desarrollar un proceso totalmente integrado y con gran lógica.
Se considera un premio a la ejecución como un valor extraordinario que crea una organización, y que se puede observar en un incremento del precio de las acciones, en mayores utilidades, reconocimiento de marca, lealtad de los clientes o compromiso de los empleados. El premio a la ejecución, está planteado como el resultado de consolidar una mejora dramática, la asignación optima de recursos o bien la reducción del tiempo de ciclo. Esto implica que la estrategia desarrollada es clara y ligada a las operaciones, soportada en información oportuna, robusta y critica.
En este libro como dijimos, se provee un modelo de gestión, diseñado para dirigir uno de los más grandes retos: ligar la planeación y formulación de la estrategia con la ejecución operacional (POA). Las seis fases del modelo incorporan elementos del BSC, los mapas estratégicos, principios y practicas junto con las herramientas gerenciales desarrolladas por lideres expertos en crear un enfoque práctico que permite a la organización no solamente planear y exitosamente ejecutar su estrategia, sino también monitorear, probar y adaptar sus supuestos estratégicos con el fin último de lograr un premio a la ejecución.
Las seis principales fases que se señalan son:
- Desarrollar la estrategia – toda organización debe ser capaz de establecer exactamente en qué negocio está, identificar los aspectos clave que debe enfrentar y determinar como poder competir mejor. El desarrollo de la estrategia utiliza una conjunto de herramientas estratégicas tales como los enunciados de la misión, los valores y la visión; el análisis de la competencia, la economía, y el análisis del entorno; metodologías tales como las cinco fuerzas de Michael Porter’s y la matriz de posicionamiento competitivo, los recursos basados en la estrategia, y las estrategias de océano azul, así como la simulación dinámica para la planeación de escenarios y juegos de guerra.
- Planear la Estrategia – la organización debe concentrarse en desarrollar objetivos estratégicos, Indicadores, metas, iniciativas y presupuestos que guiaran la acción y la asignación de recursos. Necesitará estar dispuesto a describir su estrategia, evaluar el plan, identificar los planes de acción, y plantearse como llevar a cabo las iniciativas y decidir quién liderará el proceso de ejecución de la estrategia. Planear la estrategia utilizando herramientas tales como los mapas estratégicos y el Balanced Scorecard, únido a las metas e iniciativas estratégicas.
- Alinear la Organización – la organización debe poder ligar la estrategia de la compañía con las estrategias de las unidades de negocio, a la vez que alinea y motiva al personal para optimizar la estrategia de ejecución. Alinear la organización con la estrategia por medio del efecto cascada con mapas estratégicos y BSC que permitan a todas las unidades organizacionales, alinear a los empleados por medio de procesos de comunicación formales y ligando los empleados con objetivos personales e incentivos con base a los objetivos estratégicos.
- Plan Operacional – la organización debe ligar la estrategia de largo plazo con las operaciones del día a día, alinear la estrategia con los planes operacionales y los presupuestos a la vez que se enfoca en la mejora de aquellos procesos que son críticos para la estrategia. Planear las operaciones utilizando herramientas tales como Gestión de Calidad y Gestión de Procesos, reingeniería, tableros de procesos, pronósticos, costeo basado en actividades, planeación de la capacidad de recursos y presupuestación dinámica.
- Monitorear y aprender – la organización debe comprometerse a monitorear los resultados del desempeño una vez que la estrategia ha sido desarrollada, planeada e implementada, permitiendo determinar si la estrategia ha sido correctamente ejecutada. Requiere monitoreo y aprendizaje sobre los problemas, obstáculos, y retos. Este proceso integra información acerca de las operaciones y la estrategia en una estructura cuidadosamente diseñada para las reuniones de revisión gerencial.
- Validar y Adaptar – la organización debe también validar los supuestos fundamentales de la estrategia para determinar si tiene la estrategia correcta. Esto involucra validar y adaptar la estrategia, utilizando datos operacionales internos y datos de nuevos cambios del entorno y la competencia, implica un nuevo ciclo para integrar la planeación de la estrategia y la ejecución operacional. Esto implica probar y adaptar la estrategica, utilizando las operaciones internas.
Los Resultados
Lograr un premio de ejecución impactará su empresa en diferentes formas: mejora significativa del desempeño en las perspectivas financiera, clientes procesos internos y el aprendizaje y crecimiento.
Puedes ver una presentación sobre el libro en el siguiente enlace:
http://www.slideshare.net/restevez/resumen-libro-the-execution-premium-r-kaplan-y-d-norton
Resumen del libro:
- El rol principal de los líderes es crear un sentido de urgencia, comunicar la necesidad de cambio (porqué cambiar) y formular una meta que desafíe a los empleados.
- Los temas estratégicos siguen siendo planes. No brindan resultados hasta que se realicen los cambios a nivel operacional y de los procesos.
- La tarea de los líderes es comunicar, influir y persuadir, es preciso convencer y no solo dar órdenes.
- Todos los empleados deben entender la estrategia y estar motivados para ayudar a la empresa a triunfar con ella. La estructura de la organización debe estar alineada con la estrategia y las áreas de apoyo deben centrar su rol como generadores de valor para áreas de negocio y no como centros de ahorro de costos.
- El desempeño que depende del poder de líderes individuales no es sostenible a largo plazo. Se necesita sistematizar la ejecución de la estrategia.
- El definir un curso de acción no es garantía de éxito del plan, se requiere monitorear, controlar, aprender y adaptar la estrategia y las operaciones.
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