Preambulo a detectar la necesidad de hacer un Plan Estratégico.

No habían terminado los aplausos y las felicitaciones cuando Roberto    tomó la decisión de regresar a su oficina. En el camino le salió al paso Toño, el tradicional salonero que siempre contrataban para este tipo de celebraciones: «Qué Roberto   : ¿un Wiskito?», «no gracias, mejor me consigues algo sin licor, le contestó. De pasada escuchó el comentario en susurro «algo lo debe tener preocupado»

Ya sólo en su oficina, aún con el certificado en sus manos leyó para si mismo, en voz alta, la inscripción en la placa, que registraba a la  empresa bajo la norma ISO 9001, con un registrador internacional de alto renombre y de altos honorarios, por supuesto.

No entendía porqué, si esta placa era la culminación de un esfuerzo, no se sentía tan realizado y feliz como todos los que estaban en la fiesta, tal vez fue el comentario sarcástico de Enrique, mencionando el costo total del proceso de certificación, sin incluir el tiempo dedicado por todo el personal en la redacción de procedimientos, auditorias internas etc, ni los honorarios de los auditores. Lo que más le molestó fue la puñalada final «Para este año estos gastitos no nos ayudaran con las utilidades, porque ya sabes que tendremos problemas«.

Sabía que, como buen financiero, Enrique tenía razón, pero todos estuvieron de acuerdo en obtener la certificación, entonces ¿qué es lo que estaba pasando? Además no se veía bien, que en las últimas publicaciones sobre las empresas en la Bolsa Nacional de Valor, aparecieran como “no declara”.

El golpe de la puerta lo sacó de sus cavilaciones, era Gerardo   el consultor «Felicidades campeón, sin el apoyo tuyo, yo no hubiera podido hacer nada», y sin dejarle responder le dijo: «para no dejar enfriar a la gente y aprovechar este entusiasmo, te sugiero que le entremos ahora a ISO 14001, pues la calidad no es suficiente hoy día, ya sabes que los verdes le están metiendo candela a este asunto y nos debemos ir por ahí» En realidad Roberto, aunque lo escuchó, no prestó atención a lo que Gerardo le decía, más bien tomó de su escritorio la oferta que Enrique le había dejado de una empresa de consultoría, que les ofrecía implementar el «Balanced Score Card». No estaba de acuerdo, otra moda más, el paso siguiente debía de ser muy bien pensado, pues estaba convencido que lo logrado hoy, no era suficiente.

La entrada de Mario intempestiva como siempre, lo salvó de tener que responderle a Gerardo. «Roberto   , estaba hablando con la Agencia de Publicidad y queremos sacar varias páginas en el periódico y montar toda una campaña para divulgar la certificación, me sugieren que hablemos con los proveedores para que el costo no caiga todo sobre nosotros, ¿qué te parece?

«Mario, Gerardo, como dijo Guima, entrenador de la Sele, : «a celebrar, carajo», el lunes lo hablamos en la reunión gerencial» dijo Roberto. Se levantó en un salto de la silla y se dirigió a la puerta, dejando a ambos sin respuesta, se volvieron a ver, sin entender que podría haber pasado.

El lunes, poco antes de la siete de la mañana ya Roberto estaba en la oficina. La reunión gerencial estaba programada para las 8 y todavía no tenía claro cuál era el camino a seguir. El fin de semana en el Club Unión, escuchó algunos de los proyectos en que estaban sus colegas, pero ninguno de estos lo emocionaba. Recordó que prestó atención al entusiasmo como habla Manuel quien habia ganado el Premio a la Excelencia de la Cámara de Industrias, y hablaba sobre la importancia de iniciar el proceso de Responsabilidad Social que promocionaba la Asociación de Empresarios.

Su fiel secretaria Ana, le recordó por el intercomunicador, que todos lo esperaban en la sala de juntas, por lo que se percató que ya eran las 8:10. Era la primera vez que llegaba de último, y él mismo se recriminó, no era ese el ejemplo que quería transmitir. Guillermo de Operaciones, le dijo sonriente «creo que te has ganado el derecho a llegar tarde, lo que hemos obtenido ha sido grandioso, todo mundo nos llama para felicitarnos».

«De eso es lo que quiero hablarles, no estoy convencido que con ISO, vayamos a terminar con alguno de los otros problemas que fuimos dejando de lado, por concentrarnos en este proyecto«. 

Todos se volvieron a ver, creían que este día se congratularían mutuamente, pero la verdad sea dicha, así es Roberto y el haber obtenido la certificación no lo iba a cambiar.

“En la última hora he tratado de hacer un resumen, de todos los posibles proyectos en que estamos trabajando, pero realmente he concluido que si continuamos administrando estos proyectos por separado, sin una adecuada integración, seguiremos desgastándonos y los resultados financieros realmente no me gustan, para tanto esfuerzo que estamos haciendo«.

Enrique aprovechó para hacer un «comercial», pues estaba seguro, sus comentarios del viernes habían causado impacto: » Yo lo he venido diciendo, en todas las reuniones del comité de calidad, sobre la importancia que nos concentremos en las finanzas, por cierto Roberto, viste la oferta que te dejé sobre el «Balanced Scorecard», podemos contar con todo el apoyo de unos buenos consultores, ellos dicen que eso es lo que las empresas exitosas están utilizando hoy día«.

Celia que como siempre, llegaba pasada la hora de inicio, se sentaba atrás de todos. Quiso entrar en la discusión pues su intuición le decia que la reunión tenía visos de ponerse caliente.

Roberto sabia que empezaría de nuevo la lucha por defender cada uno sus proyectos de «categoría mundial».

No entendía porqué Celia, nunca lo miraba directamente y siempre le esquivaba la mirada. La verdad es que había interactuado poco con ella, pero le llamaba la atención que siempre tomaba notas, creía que era un análisis psicológico sobre él o sobre otros miembros de la gerencia.

Dijo Celia: «Ya habíamos discutido, que le entraríamos al programa de «Administración por Competencias y Evaluación 360 grados», no me vengan diciendo que vamos a cambiar la decisión«. No debemos olvidar que sin el Recurso Humano no se logra nada de lo que andamos buscando, casualmente he asistido a varias charlas de la Universidad y luego les quiero contar sobre las «8 Inteligencias o las inteligencias múltiples», son temas nuevos que debemos implementar».

«Yo estoy de acuerdo con Celia», dijo Mario, «y la apoyo, igual que ella hizo con el proyecto que yo les traje en donde donde Dennis de Tecnologis, nos explicó los grandes beneficios de lo que es el CRM y las inversiones que están haciendo en varios lugares, esas son palabras mayores, creo que para todos es claro que la tecnología es lo que nos salvará.»

José, no se quiso quedar atrás y acotó: «A mí me preocupa que no hallamos seguido con el programa de Reingeniería, del que habíamos hablado, yo les conté sobre mis experiencias en la empresa anterior, de lo cual tengo bastante información, yo fui dueño de procesos«.

Roberto intervino:

«Bien muchachos, no nos metamos en más enredos, sugiero que hagamos una lista de las propuestas que ustedes han hecho y cualquier otra que tengan en mente. Guillermo, ¿nos ayudarías escribiéndolas en la pizarra?”.

La lista fue creciendo, no quisieron dejar nada por fuera:

«Administración por Objetivos«, «Planificación Estratégica«, aportó de primero Enrique.

«Seis Sigma«, «Lean Manufacturing” anotó Guillermo como parte de su aporte.

“Yo quiero insistir en otras de ellas”, dijo Enrique, y se anotaron «Administración Basada en Actividades (y su predecesora «Costeo Basado en Actividades»), “pero sobre todo quiero que me anoten el Balanced Scorecard”.

José le salió al paso a Enrique y le dijo:

“Sabes cómo terminó el BSC que inicio tu ex–empresa, tengo entendido que unos mexicanos lo vinieron a implementar y no he oído que pasó después”. Yo creo que eso tampoco sea la solución, pues tiene un fuerte énfasis financiero.

“José”, dijo Enrique, “no vas a comparar a ellos con nuestra empresa, ustedes saben muy bien porqué me salí”, ya de eso hemos conversado.

Interrumpiendo la discusión, dijo Celia: “Si de anotar se trata”, yo propongo: Empoderamiento”.

EVA (Valor económico agregado), gritó Enrique mientras se dirigía al baño.

«Buenas Prácticas de Manufactura», incluyó Ronald, sin comentar para no quedarse atrás.

“A propósito” dijo Roberto,  “la semana anterior me invitaron a un foro del “Premio a la Excelencia» que organiza la Cámara de Industrias y se presentaron ejemplos de empresas con buenas prácticas, todos ellos mostraron lo que han logrado, con base en lo que este premio establece y lo están tomando como su modelo de gestión, habrá que hablar con ellos, pues puede ser interesante».

Mario había estado callado, pero no se aguantó las ganas y dijo: «me anotan el “CRM, Customer Relationship Managements, Administración de la Relación con los Clientes, por si no entendieron mi inglés», todos soltaron carcajadas, pues conocían que a pesar de su edad estaba tomando clases de ese idioma, y siempre lo molestaban con que: «loro viejo no aprende a hablar«, a lo que él se negaba.

Mario, como buen vendedor, cuando toma la palabra no la suelta,  por lo que continuó: «Roberto, el viernes luego que saliste, yo me quedé en tu oficina y Gerardo   me comentó que deberíamos ir pensando en la transición de ISO, pues nos certificamos con la versión del 2008 y debes recordar que ya salió la versión del 2015, que tiene algunos criterios nuevos sobre riesgos y un enfoque más estratégico, como lo que te gusta«.

«¿Guillermo   que dijeron los Certificadores, vos hablaste con ellos?» Preguntó Roberto.

«Pues sí, me hicieron ver que tenemos hasta diciembre del 2017 para pasarnos a la nueva versión, pero ellos en las auditorias de seguimiento, quieren ir viendo algunos de los nuevos elementos de esa versión«. Dijo Guillermo

«Quiere decir que acabamos de terminar y ya debemos empezar a emigrar a la nueva versión, más gastos», dijo sarcásticamente Enrique.

«Enrique, dejemos eso y concentrémonos en nuestro problema, ¿de acuerdo?”, le incriminó Roberto con cara de pocos amigos, dirigiéndose a la pizarra en donde escribió.

¿Cómo establecer un Sistema Integrado de Gestión, que permita mejorar el desempeño de la empresa?

«En realidad ese es un problema general para todas las industrias costarricenses, no solo de nosotros» dijo Enrique, ya un poco más serio.

”Bien y ¿ qué hacemos?, no podemos dedicarle más tiempo por hoy, pero esto es algo que debemos resolver antes de embarcarnos en otro proyecto, dijo Roberto    y agregó, “propongo que nos reunamos este jueves y tratemos de encontrar una solución”, será punto único de la agenda»

Ese jueves, todos llegaron temprano, Celia llegó de primero, casi junto a Roberto.

«Buenos días, no entremos en preámbulos, pues todos ya conocemos cuál es el problema, ¿quién quiere empezar?

«Yo» dijo José, «estuve hablando con un profesor amigo llamado Mauricio quien tiene mucha experiencia en este tipo de cosas, y me dijo que éste es un ejemplo típico de una investigación, como las que el hace y al final le permite desarrollar un modelo para aplicar en la empresa.

Guillermo   le interrumpió bruscamente para decirle «Este profesor, no fue el que vino a hablarnos de ISO, y no conocía ni siquiera que significaba ISO, creía que eran las siglas de la organización, eso fue suficiente para que le rechazaramos la oferta, y lo que más me molestó fue que me rayó la solicitud de cotización que le había enviado, corrigiendo algo de lo que no sabía»

«No, este es otro», dijo José, «este creo que sí sabe, la investigación es su fuerte, con solo oírlo hablar, su entusiasmo contagia, además he visto varios de sus proyectos y todos son muy creativos e innovadores, me gustaría contarles».

Tengamos cuidado, dijo Roberto, no vayamos a cambiar el fondo por la forma, no debemos descuidar lo importante por lo puramente cosmético, en fin, me gustaría que nos diera una cotización, pues es cierto, en el mercado no existe nada como lo que andamos buscando, mucho menos un «software» hecho localmente que sea adecuado a nuestras necesidades.

«Roberto   «, dijo José: yo resumí lo que creo es la justificación del problema, para entregársela a Mauricio, ¿qué opinas?, dijo pasándole un papel a Roberto en donde se leía:

Justificación

• los gerentes hoy día están gastando su tiempo en conocer y tratar de implementar diferentes formas de administrar las cuales utilizan de forma separada.
• Cada una de las nuevas corrientes centra su enfoque en algunos de los aspectos dejando por fuera otros de ellos.
• La gerencia cada vez está más comprometida con programas que no puede atender y le impiden concentración en el negocio.
• Existe un costo social por el desenfoque de la gerencia lo cual podría repercutir en cierre de empresas y por consiguiente en aumento del desempleo.
• No existe en el mercado una metodología que permita a los gerentes integrar los diferentes modelos en uno solo.
• No se han determinado las necesidades gerenciales para una exitosa administración.
• No se conoce cuál es el impacto de los diferentes modelos en la posición financiera de las empresas.

«Voy a pedirle a Ana que le saque copia para todos«, dijo Roberto.

Luego de que Ana regresó con las copias y luego de leer lo escrito, Luis de Informática, que poco había opinado, como siempre, dijo: «Yo quisiera que averiguáramos que aplicaciones informáticas existen en el mercado para un proceso integrado de gestión, sino, yo me comprometo a desarrollar el modelo con mi gente«.

Así me gusta Luis, sé que podemos contar con vos y tu gente, que es especial. Dijo Roberto y pensó: “A estos carajos lo que les gusta es estar metidos en nuevos proyectos, lástima que no sugirieron nada para todo el papeleo que nos originó ISO, por suerte apareció un programa nacional que es todo un éxito y que las mejores empresas están utilizando».

Intervino José de inmediato: «Mauricio me recomendó que deberíamos hacer una investigación para conocer cual ha sido el impacto sobre el personal al implementar éstas cosas«.

«Despacio, tengamos cuidado eso puede ser todo una diferente investigación, prefiero que me digan realmente que es la propuesta que esperamos», dijo Roberto, tratando de que la conversación no pasara a otros temas y empezarán las famosas discusiones en donde no se llegaba a nada concreto.

Luis, animado con el apoyo de Roberto dijo: «Formular una guía metodológica para la correcta implementación de un Sistema Integrado de Gestión.»

José le salió al paso y le dijo, ¿porqué una guía, y no una metodología?  Mauricio dice …, pero mejor se quedó callado cuando vio las caras de los demás.

Luis explicó: «una metodología nos dice qué es lo que debemos hacer y casi el cómo hacerlo, lo cual le puede restar flexibilidad a la hora de implementar, además el modelo debería servir no solo a nosotros, sino a cualquier empresa, creo que eso sería nuestra mayor contribución a un país tan ajeno de herramientas administrativas propias y lleno de modelos importados que son los que nos tienen en este dilema«.

«Excelente«, dijo Roberto, «siento que estás inspirado, Luis, seguí adelante«.

«Bien, por otra parte una guía metodológica, nos daría tanto el modelo sobre qué cosas se deberían hacer, algunas ideas de cómo hacerlas, pero en todo momento el éxito dependerá de nosotros y no del modelo«, terminó diciendo Luis.

“Eso se me parece a la diferencia entre la ISO 9001 y la ISO 9004 de la versión 2000, dijo Guillermo   «algo así me explicó Gerardo«.

De acuerdo en todo, ¿pero qué le pediríamos a Mauricio como parte de la investigación que queremos nos realice?, comentó Celia por su parte y respondiendo ella misma:

«Yo diría que: «Evaluar las metodologías que las industrias nacionales utilizan para el control de su gestión«. Esta vez no se sentó atrás y estaba bastante emocionada con la discusión.

Mario la interrumpió diciéndole: «Celia, ¿y porqué solo las industrias y no todas las empresas?»

«Mario, somos una industria, ¿de acuerdo? Claro que podríamos abarcar todas las empresas, gobierno, servicios, comercio, pero creo que al final, definir la muestra sería bastante complicado, además de la cantidad de entrevistas que se deberían realizar», le respondió Celia.

«Ok, te entendí, no te enojes«, le respondió Mario.

«Eso sería problema de Mauricio «, dijo José, que se había convertido en su defensor.

«Perdón, José«, dijo Roberto, «La metodología de Mauricio es una opción, pero no es la única, además todavía tengo dudas sobre eso de la innovación y creatividad, espero que al final no me vayan a presentar una obra de títeres.

Debes analizar varias opciones, conozco gente muy seria también, inclusive algunos de ellos salieron beneficiados con el programa de «Aportes a la Creatividad y la excelencia».  Si ellos pueden, no veo porqué nosotros no podamos hacerlo.

«De lo que estuve revisando el lunes pude, definir unos objetivos más concretos o específicos. Para que no se enoje José, quisiera que los revisáramos para ver su congruencia con el problema planteado«, dijo Roberto    y pasó una hoja con los objetivos y los fue exponiendo:

“Nos interesa en primer lugar determinar cuales son los modelos de gestión de mayor uso en las industrias nacionales, sean estas de capital local o extranjero, aunque ya sabemos que a las multinacionales se lo dan todo de la casa matriz, pero podemos aprender algo”.

Sería muy interesante sí logramos identificar cuáles son los elementos que deben ser considerados dentro de un sistema integrado de gestión. Lo cual dependerá de lo que cada empresa este utilizando y cuales de estos son comunes a todas.

 Relacionar el impacto de los modelos más conocidos con la posición financiera de las industrias, es algo que me preocupa sobremanera, pues no se trata de que implementemos modelos como hemos venido haciendo y realmente no conozcamos cual es su impacto en nuestro negocio. Yo coincido con Enrique que este es un punto que no debemos dejar por fuera.

“Roberto, si te sirve de algo”, dijo Enrique, “recuerda aquel libro que nos pasaste el año pasado, La Meta, de Eliyahu Goldratt, en donde a todos nos quedó muy claro que el propósito de toda empresa es hacer dinero”.

“Este siguiente punto que pusiste aquí, dijo Luis leyendo de seguido: «determinar como las industrias integran los diferentes modelos». Es lo que a mí más me atrae, pues debemos crear nuevo conocimiento que nos lance como una empresa de avanzada.

“Gracias”, dijo Roberto, “Luis, creí que el objetivo de determinar que aplicaciones informáticas se utilizan para el control de gestión, era el que más te gustaría, que de alguna forma esta relacionado con el anterior”.

“Por supuesto”, dijo Luis y se le reflejó una sonrisa de satisfacción.

“Otro punto qué debemos considerar”, continuó   Roberto, “es establecer el perfil de las industrias que utilizan estos modelos de gestión”.

 “¿Y eso en que nos ayuda?”, intervino Mario, “a fin de cuentas si tenemos un problema serio, indiferentemente de cómo sean las empresas, si nos sirve, debemos tratar de copiarlo”.

“Mario”, dijo José, “no estoy tan seguro; recuerda lo primero es que no copiaremos nada, sino que debemos adaptar lo que más nos convenga, por ello es interesante conocer ciertas características de empresas con problemas similares.

Roberto    intervino, antes que la reunión tomara otro rumbo.

“Perdón compañeros, no necesariamente éste es el último, más bien creo que debería ser el primero, pero es necesario «determinar cuáles son las necesidades gerenciales para el control de gestión» y aquí necesitamos conversar con muchos gerentes para tener bien claro el panorama. Por mi parte yo sé lo que quiero, pero quisiera oír más opiniones”.

Celia, dio señales de vida diciendo: “Perdón Roberto, pero significa que nosotros vamos a hacer todo ese trabajo, debes recordar que estamos con la fiesta de Fin de Año, todavía debo completar todas las evaluaciones de personal y preparar los aumentos, que ya veo, muy pronto, me la vas a estar pidiendo”.

«Celia», respondió Roberto, «es una forma de decirlo, es probable que contratemos a una empresa especializada, pero si de antemano hacemos nosotros el ejercicio, será más fácil cuestionar al investigador».

«José, me gustaría oír tus comentarios sobre lo qué diría Mauricio de estos objetivos», le increpó Roberto  directamente y parándosele al frente y en un tono poco serio.

José un poco incómodo, por la forma en que Roberto le estaba preguntando respondió:

«Bueno yo no puedo hablar por Mauricio, además de que no sé que están insinuando, pero si quiero decirles, que todos esos objetivos son de diagnóstico, sin que se vean objetivos de síntesis y evaluación, y esto no lo dice Mauricio, está en la taxonomía de Bloom«, de lo cual todos se rieron, pues además de nunca haber oído de ello, creían que estaba bromeando por la forma en que recalcó el nombre de Bloom.

«Adelante José, nos tienes intrigados, ¿qué propones? le dijo Enrique, que disfrutaba cuando las cosas se complicaban, pues él sabía que todo esto no llegaría a ningún lado, si se dejaba por fuera el carácter financiero de la investigación.

La mirada fuerte que José le dirigió a Enrique, fue observada por todos, pero continuó:

«Son dos los objetivos adicionales que creo hacen falta: «Diseñar una guía metodológica para la aplicación de un sistema integrado de gestión«.

«Y eso no era el objetivo de la propuesta que nos dijo Luis hace un rato, déjeme ver, por aquí lo tengo«; intervino un poco incómodo Guillermo a lo cual Celia, que se había mantenido al margen, asintió con la cabeza.

«Bien, ya tenemos el objetivo de síntesis de Mauricio Bloom, dijo Roberto    «¿y que otro falta?».

José notó el sentido burlón en el comentario pero continuó:

«Comprobar la relación entre los modelos de gestión utilizados y la posición financiera de la empresa, éste sería el objetivo de evaluación«.

«Ok, creo que ya hemos pasado bastante tiempo por hoy y estamos dejando de ser serios, mejor continuamos mañana temprano. Por cierto, Celia, podríamos acompañarme a almorzar, yo te invito». Dijo Roberto    y todos se levantaron como impulsados por un resorte.

Luego de comunicarle a Ana la secretaria, se dirigieron al  sitio elegido por Roberto, lo llevaron a la mesa preferida, pues siempre él aprovechaba para tener ahí sus reuniones de negocios, pues contaba con toda la privacidad que requería, sin apartarse mucho de la empresa  y estar cerca de otras personas.

Luego de los inicios de rigor, sobre que tomar, etc, Roberto le dijo a Celia:

“No creas que esta es una invitación social, ni me tomes a mal, realmente es una reunión de trabajo, así que vayamos directamente al grano”.

Celia, se sintió extrañada, pues Roberto, nunca le había mostrado mucha confianza.

“Celia, una de las cosas que más me llamó la atención de cuando te contraté era tu experiencia como psicóloga, y aunque sabia que habías cerrado tu consultorio, siempre he creído que esa es tu gran fortaleza”.

Celia empezó a sentirse mejor, pues era éste un campo que sí dominaba, el cual había dejado, por su propia automedicación de cambiar su trabajo, pues las sesiones con los pacientes, tienden a envolverlo en ellas.

“Celia, no sé si lo que necesito es una psicólogo o un siquiatra, pues siento que nos estamos volviendo locos, con tanta discusión, reuniones, nuevos modelos y filosofías. Realmente la gente esta cansada, pero eso no significa que no hagamos algo.

“Adelante Roberto, soy toda oídos”.

En ese instante trajeron las bebidas que habían ordenado, por lo cual dijeron el respectivo «Salud«.

“Celia”, dijo Roberto, “como has visto, tenemos un problema serio por el rumbo que la empresa esta tomando y nos hemos metido en cuanta nueva herramienta o filosofía se pone de moda, “el sabor del mes” diría, lo cual nos distrae de nuestra labor principal, pero por otro lado yo tengo múltiples necesidades para el control de gestión, y ninguna de las cosas que últimamente hemos desarrollado me da tranquilidad, todo lo contrario.

 Celia notó que realmente Roberto estaba preocupado, su experiencia de 5 años atendiendo casos profesionalmente, más el tiempo de práctica en la U, le decía que estaba ante uno de esos casos que reflejaban una fuerte tensión. Le pondría más atención en el futuro.

¿Y porque crees que tienes un problema, explícame? Dijo Celia.

“Bien, yo creí que lo habías captado en las últimas reuniones. Resulta que nosotros, como tantas empresas, utilizamos los modelos que las firmas consultoras nos ofrecen por el éxito que se ha tenido en otras partes. Pero ninguna de ellos me ha permitido integrar en una sola el concepto financiero, la parte del mercado, los recursos humanos, los aspectos de calidad, ambiente y responsabilidad social, etc., etc… Cada uno tiene su aporte, pero deja por fuera otras cosas. Y por lo general seguimos el modelo, pero siento que mis necesidades son otras, pues no quiero seguir asistiendo a diferentes reuniones con diferentes propósitos como si fueran empresas distintas.

 Adicionalmente, siento el grupo muy tenso, antes de que tú entraras a nuestra empresa, las discusiones eran interminables, ya hemos podido manejar esa situación, pero cuando veo los problemas por conseguir dinero que tiene Enrique, me preocupa, me he dado cuenta que a veces sale tarde, otras anda medio taciturno.

 De suerte que empezamos con esto de ISO, pues los problemas se estaban haciendo insoportables con las quejas de los clientes, el desperdicio y por supuesto los costos de producción, creo que por este lado estamos bien. El proceso de ISO 9001 en el cual Guillermo fue nombrado Representante de la Gerencia, lo puso en un estado de tensión preocupante, creo que hasta piedras en la vesícula le deben haber salido.

Yo quisiera que de alguna forma te acercaras a ellos y le des una ayuda, claro profesionalmente hablando, son gente buena y no quiero perderlos, sabes, temo lo peor».

 «¿Y qué es lo peor, estás hablando de renuncia o hipertensión?»  Preguntó Celia un poco asombrada.

 “De eso casualmente”, dijo Roberto.

“Caramba, puedes contar conmigo, te mantendré al tanto de mis conclusiones, le respondió Celia.

Una vez que Roberto le había planteado la situación a Celia el resto de la hora de almuerzo transcurrió sin novedad y se dedicaron a saborear el delicioso «Baby Beaf» que preparan en el restaurante.

Solo un comentario de Celia al final dejó a Roberto con un pensamiento, dándole vuelta en su cabeza: “todavía no entiendo como piensas integrar todas esas cosas en una sola”.

A pesar que le podía comentar su experiencia de muchos años, prefirió dejar el tema para otro día, pues ya había obtenido de Celia lo que buscaba.

A inicios de semana, Mauricio, el profesor, había recibido la información que José le prometió, con lo cual tenía los elementos necesarios para preparar una oferta sobre la investigación y creía coincidir sobre con la hipótesis que la empresa sustentaba y que venía en la solicitud de cotización, la cual hizo como suya:

“Las industrias costarricenses que han implementado un Sistema Integrado de Gestión han logrado mejorar significativamente su desempeño y resultados«.

Mauricio  se sentó a la computadora y trato de establecer un marco metodológico que le ayudara a determinar cuáles eras las variables que debía investigar para poder satisfacer las inquietudes de este nuevo cliente, así como el tipo de instrumentos a utilizar, luego se la envió a José su contacto, en la empresa.

Cuando Roberto    recibió de parte de José, la oferta que le había enviado Mauricio, sintió que no cumplía con lo que él mismo había considerado importante:

«Determinar cuáles son los modelos de gestión de mayor uso en las empresas nacionales«, era una variable importante, que Mauricio estaba considerando. Pero le molestó que no considerara relacionar el impacto de los modelos más conocidos en la posición financiera de la empresa.

Aparentemente la búsqueda de aplicaciones informáticas existentes para el control de gestión, no estaban consideradas y la justificación fue que era mejor esperar, para posteriormente, cuando se tuviera claro el modelo, indagar la parte informática, lo cual Roberto consideró debería ser parte de la investigación.

Sí estaba incluido  determinar cómo las empresas integran los diferentes modelos y establecer el perfil de las que utilizan modelos de gestión, pero en realidad creía que la oferta estaba incompleta, por lo que sería conveniente buscar cotizaciones adicionales.

Roberto llamó por teléfono a Enrique, para que antes que se fuera, pasara por su oficina, pero este no dudó en atender de inmediato la solicitud de su jefe.

“Enrique, quiero que me ayudes, con tus amigos del Grupo de Consultores o bien de otro tipo de empresa para que nos hagan la propuesta del modelo que estoy buscando, debemos considerar todo lo que hemos venido hablando, y de paso te entrego esta oferta de Mauricio,  que no especifica cuales serán sus instrumentos para hacer la investigación”.

“Gracias Roberto”, dijo Enrique; «yo había oído que la investigación de Mauricio se basaría en entrevistas a los Gerentes Generales, cuestionarios a los gerentes de línea y análisis de contenido a alguna información disponible en lugares como en cámaras empresariales, universidades, etc.»

«Si es así, pues qué bueno, pero nada de eso aparece ahí», replicó Roberto.

Por cierto Roberto, dijo Enrique, te traigo un artículo que me llegó, que parece interesante, se llama “Administrar solo con indicadores financieros es un suicidio”.

Enrique, un financiero típico, se estaba dando cuenta de que además de los aspectos financieros las empresas deben cuidar la calidad, a sus clientes, al ambiente, así como el recurso humano entre otras cosas.

Roberto, luego de que leyó el artículo que Enrique le pasó, pensó, «no solo los que administran con indicadores financieros están cometiendo suicidio, sino todos aquellos que se casan con una doctrina, con una filosofía o con la última técnica de moda, olvidándose por completo del negocio«, es lo que siempre había pensado “la mayoría de las empresas se enamoran del modelo y se olvidan del problema”.

Al finalizar el día, al salir Roberto observó por el espejo retrovisor de su carro, el rótulo luminoso que decía “Parque Industrial No 7” y él pensó que si salía a la luz pública que su empresa tenía esa clase de problemas, muy probablemente en los titulares del semanario El Financierl, dirían algo así como: “Suicidio en el Parque Industrial No 7”. Entonces sí que sería una realidad el suicidio.

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