Complemento del FODA con el DOFA y el BSC

3.6: Plan Estratégico, Fase I, Paso 6. Correlación entre los elementos del entorno y a lo interno de la organización).   Análisis FO, FA, DO, DA. conocido como DOFA.

En varios artículos publicados en este blog planteamos formas para la utilización del FODA, asi como lo que se conoce como el DOFA o bien DO, DA, FO, FA. Esta vez queremos ampliar el desarrollo de esas cuatro tipos de estrategias y su relación con el Balanced Scorecard (BSC):

1. La estrategia FO: se basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechar las oportunidades externas. Es conocida como estrategia ofensiva. La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. Se parte del principio de que una fortaleza es importante siempre y cuando permita aprovechar las oportunidades futuras que el mercando le brinda a la empresa. Por ejemplo que exista un posible ingreso de una empresa de alta tecnología que utilice servicios de limpieza a empresas que demuestren tener sistemas de gestión altamente reconocidos. Si nuestra empresa cuenta con varias certificaciones sobre la calidad, seguridad, ambiente y riegos laborales, es posible aprovechar esa oportunidad utilizando la fortaleza de contar con certificaciones debidamente acreditadas.

          Un ejemplo de una institución educativa:

          Fortalezas y Oportunidades

Según el análisis del entorno de una organización educativa, detecta como     oportunidad el Desarrollar nuevos negocios, para ello utiliza las fortalezas detectadas como la Ubicación preferencial, la utilización de los Espacios disponibles, los Precios competitivos con que cuenta la institución, el ser Dueño de propiedad en donde están ubicados, la fortaleza de tener una amplio proceso de innovación pedagógica y el Sistema de seguridad (ingreso/egreso). Al final concluyen como tema relevante el Comunicar los diferenciales del Jardín: espacio, precio accesible, alta calidad pedagógica, sólida posición financiera y sistema de seguridad.

2. La estrategia FA: Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose de sus fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, pues muchas veces puede resultar más problemático para la institución una estrategia de este tipo. Esto se conoce como una estrategia defensiva, aprovechar las fortalezas para protegerse de las amenazas futuras del mercado. Si la empresa cuenta con una gran solvencia económica y existe la amenaza potencial de que ingrese un nuevo proveedor, se puede desarrollar una estrategia de precios que le quite atractivo al mercado y no se concrete la amenaza.

3. La estrategia DA: tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de misión. Si una amenaza podría concretarse en el futuro y afecta en donde tenemos debilidades el daño que podría causar a la empresa seria irreparable. Por ejemplo que se esté previendo una amenaza con la posible entrada de un nuevo competidor y se de una guerra de precios en el momento que la empresa tiene una situación financiera bastante complicada. Sería difícil poder soportar esa situación y se podría dar el cierre de la empresa.

3. La estrategia DO: Tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas, una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar por sus debilidades, podría decir invertir recursos para desarrollar las áreas deficientes  y así poder aprovechar la oportunidad. Se conoce como estrategia de reorientación. Ejemplo similar a lo antes expuesto, existe la posibilidad de que una empresa muy importante se instale en el país, pero para poder ofrecer servicios es necesario que los potenciales proveedores posean certificaciones ambientales, de calidad, riesgos laborales, etc., con las cuales la empresa no cuenta. Lo que debe hacer la empresa es iniciar de inmediato un proceso de certificación que les permita eventualmente la oportunidad de convertirse en proveedor calificado.

Un ejemplo de una institución educativa:

Debilidades y Oportunidades

Ante esa misma oportunidad se detectan que hay una serie de debilidades que podrían dar al traste con esa oportunidad dentro de ella se tienen las siguientes debilidades: Falta de delegación y subutilización de espacios. Falta de alianzas estratégicas y nuevos negocios. Ante esa situación el tema estratégico que se plantea es “Delegar las tareas administrativas y operativas generando el tiempo necesario para planificación e implementación del plan de nuevos servicios y alianzas estratégicas.

La propuesta que planteamos es considerar la estrategia ofensiva (FO), como relacionada a los temas en la perspectiva del cliente, la estrategia defensiva (FA) para la perspectiva de los procesos internos del negocio, la estrategia de supervivencia (DA) para la perspectiva financiera (punto de vista de los socios)  y la perspectiva de reorientación (DO), en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

Perspectiva del Cliente o estrategia ofensiva:

Generalmente los temas que se plantean en la perspectiva del cliente están relacionados en   cómo incursionar fuertemente en el mercado para atraer nuevos clientes o hacer crecer los actuales según las oportunidades que el mercado brinde. Muchos indicadores están relacionados con la participación de mercado, el nivel de recordación, la fidelidad de los clientes y la superación de sus expectativas, todos temas de carácter ofensivo.

En la perspectiva del cliente se plantearan temas que permitan tomar como norte el utilizar sus fortalezas (core competencies) para aprovechar las oportunidades. Igualmente utilizar las fortalezas desarrolladas en sus procesos para protegerse de las amenazas.  Se deberá desarrollar programas agresivos de captura, desarrollo y fidelización de clientes, hacer un mayor uso de la imagen de la organización, y explotar los atributos de diferenciación.

Perspectiva de los procesos internos o estrategia defensiva:

Como bien sabemos en esta perspectiva es donde se crea valor para el cliente, es ahí en donde nace la mejora, la innovación y en cómo se construyen las capacidades distintivas que permiten distanciarse de la competencia a través de fortalecer los productos y servicios entregados. La estrategia defensiva se sustenta en la gestión de las operaciones, la gestión de los clientes, la gestión de la innovación y la gestión regulatoria y social. El desarrollar fortalezas en sus procesos, le permitirá a la organización defenderse de las amenazas que el entorno le plantea, incluyendo a sus competidores.

En la perspectiva de los procesos, será necesario un profundo análisis de la cadena de valor para determinar cuáles son aquellos procesos que se deben mantener en la organización como parte de su diferenciación y definir aquellos que podrían ser externalizados. Adicionalmente desarrollar una estrategia para mejorar radicalmente los procesos, fortalecer los procesos de diseño, logística, etc., es en los procesos en donde la organización debe crear valor que permita una diferencia real con sus competidores.

Perspectiva Financiera o estrategia de supervivencia:

En las organizaciones con fines de lucro el principal objetivo es no perder el valor económico de la empresa y si bien es cierto este tiene sustento en las otras perspectivas, es en la perspectiva financiera en donde se toma mucho más conciencia del punto de equilibrio de empresa, de la rentabilidad y de las utilidades. El impacto de las amenazas del entorno puede afectar la estrategia de crecimiento o bien requerir de una fuerte reducción de costos.

La perspectiva financiera se deberá tener en mente al desarrollar una estrategia de supervivencia como plan B, en donde si todo falla la empresa podrá seguir funcionando adecuadamente. Algunos temas que podrían contribuir podrían ser incrementar la rotación de inventarios, mover los pasivos de corto plazo al largo plazo, reducir los plazos de crédito a clientes y lograr mayor financiación de proveedores.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento o estrategia de reorientación:

Busca transformar las debilidades de la organización principalmente aquellas relacionadas con el capital humano, el capital de la información y el capital organización, considerando para ello las oportunidades que le brinda el entorno y que podría no aprovecharse por tener debilidades necesarias para aprovechar la oportunidad.

Por último en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento se deberán desarrollar aquellas competencias que impiden aprovechar algunas oportunidades. Las debilidades son competencias con que la empresa no cuenta y será necesario desarrollar en función de las estrategias desarrolladas en el resto de las perspectivas. Se deben reorientar los programas de formación del recurso humano, así como del desarrollo de la tecnología de la empresa para aprovechar los cambios que el entorno hoy día ofrece como nuevas formas de hacer negocios.

Un esquema planteado de esta forma permite dar una mejor utilización al análisis FODA, el cual existe en todas las organizaciones y forma parte de todo plan estratégico que se respete, pero el cual no es aprovechado adecuadamente para mejorar la competitividad de la empresa.

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Título: “Complemento del FODA y el DOFA y el Balanced Scorecard”

Nombres y apellidos del autor: Gilberto Quesada.

Institución y organismo: ISOSCORECARD

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Correo electrónico: quesadagil@gmail.com

Fecha de publicación: septiembre 2016