La importancia del Seis Sigma
En otros artículos nos hemos referido con amplitud al tema del Seis Sigma. Esta vez queremos agregar algunos aspectos importantes a considerar en la implementación de esta metodología, siguiendo la recomendación del Master Black Belt, Greg Brue.
“El conocimiento es poder”, “Cuando usted desconoce lo que no conoce, eso le costará dinero”. Greg Brue[1]
El primer punto que debe quedar claro es la importancia de aprender sobre los fundamentos del Seis Sigma y por qué debería implementarlos en su organización. Se deben dar los conocimientos necesarios para aprender en como la Empresa pueda ser más competitiva, mejorando tanto el desempeño hacia lo interno como hacia los clientes. Tanto la alta gerencia como el personal que se va a involucrar en los proyectos Seis Sigma deben ser adecuadamente capacitados para luego convertir el costo de la formación en crecimiento para la empresa.
Como el fundamento esencial del Seis Sigma es la reducción de la variación de los procesos, es muy importante conocer el papel de las técnicas estadísticas principalmente el concepto sigma o desviación estándar, con el cual se mide la variación de los procesos. Hay que hacer valer la máxima que nos dejó el Dr. Deming “En Dios confío, el resto debe presentar datos”, de suma importancia a la hora de tomar decisiones. “Dato mata opinión”, dicen otros, lo cual lo convierte en el principal fundamento del Seis Sigma Kaizen (Mejora continua de la variabilidad).
Es necesario conocer los principios básicos en cada una de las diferentes etapas del proceso para realmente obtener resultados exitosos. Eso se logra si se le brinda al personal los fundamentos necesarios para una correcta implementación de la metodología, así como lograr su motivación e involucramiento, como única forma de lograr cambios extraordinarios en los procesos, y sostener esa mejora.
Al igual que muchas otras iniciativas se requiere del apoyo de la alta gerencia y el involucramiento de personal clave, incluyendo a gente de finanzas, para que haga una evaluación efectiva de los beneficios logrados. La propuesta del Seis Sigma Kaizen recomienda iniciar con un plan piloto exitoso, que muestre los beneficios de su implementación. La experiencia nos ha mostrado que muchas veces los procesos de capacitación han hecho los procesos largos, tediosos y costosos, sin que la gerencia pueda ver con prontitud los resultados que está urgentemente necesitando.
Otro aspecto importante es la necesidad de profundizar en las diferentes fases de implementación, a efectos de poder llegar a la causa raíz de los problemas que ocasionan pérdidas para la organización. En el proceso de introducción del Seis Sigma, la metodología aplica una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación. La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Lo podríamos considerar como una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora Continua: Planear, Hacer, Verificar y Actuar o bien similar a la metodología del D.A.D.I. de uso en José Leñero y Asociados en la década del 90[2].
Aunque no debemos quedarnos tan solo en la estadística, en muchas ocasiones se falla en no enseñar adecuadamente las herramientas necesarias y en como utilizarlas para definir, seleccionar y analizar los datos. Herramientas como el análisis de Capacidad de Proceso, la correlación XY, estudios de multi variables, pruebas de hipótesis, diseño de experimentos, utilización del Análisis del Modo de Efecto y Falla, etc., son indispensables para el éxito en la implementación de un proyecto Seis Sigma. Información sobre estas y otras herramientas se puede obtener en la Guía ISO 10017 Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001.
- Igualmente se falla a la hora de diferenciar los “buenos”, de los “malos” proyectos, al no contar con una clara estrategia que permita reducir la búsqueda de proyectos y concentrarse en los más adecuados para los propósitos de la organización y el logro de la rentabilidad necesaria. Los buenos proyectos provienen de las iniciativas planteadas en el Plan Estratégico de la Empresa, Balanced Scorecard o bien del Sistema Estratégico Kaizen.
Al igual que muchas otras técnicas se requiere de un muy buen apoyo de la alta gerencia para que el programa no decaiga, principalmente cuando los proyectos demoran algunos meses para alcanzar los resultados. Es necesario construir una cultura de aprendizaje interno en donde se compartan experiencias exitosas y conocer cómo lograron los resultados. En algunos casos puede ser conveniente visitar empresas que han tenido éxito en la implementación del Seis Sigma, de forma que todos se beneficien de los logros obtenidos.
El Seis Sigma no se debe ver como una moda pasajera, sino como una herramienta poderosa para el logro de la Visión y la estrategia de la empresa, así como sustento para la mejora continua en procesos como ISO 9001, pero sobre todo para mejorar la competitividad de la empresa en éstos tiempos de globalización y apertura de mercados[3].
Seis Sigma para Gerentes, Segunda Edición
Detalles del libro
Título: Seis Sigma para gerentes, segunda edición
Editor: McGraw-Hill Educación: Nueva York, Chicago, San Francisco, Atenas, Londres, Madrid, Ciudad de México, Milán, Nueva Delhi, Singapur, Sídney, Toronto
Copyright / Pub. Fecha: 2015, 2002 McGraw-Hill Education
ISBN: 9780071838634
Autores: Greg Brue es CEO de Six Sigma Consultants y es un cinturón negro maestro Seis Sigma.
Descripción: Desbloquee nuevos niveles de calidad, rendimiento, servicio al cliente y ganancias con el poder de Seis Sigma. Seis Sigma no solo trata de optimizar procesos; también se trata de empoderar a los empleados y crear una cultura para hacerlo. Hacer eso no es fácil, y este libro lo guiará a través de los pasos necesarios para implementar Seis Sigma con éxito en su organización. Esta nueva edición de “Seis Sigma para Gerentes” se ha actualizado para ofrecer lo último en estrategias y tácticas de implementación, nuevos consejos probados de expertos en el campo e historias actuales y puntos de vista de las experiencias Seis Sigma de otros. Aprenda a: • Preparar a los empleados para un enfoque comprometido y de tiempo completo en su iniciativa Seis Sigma • Usar herramientas Seis Sigma para aislar y mejorar los factores que afectan la calidad y el desempeño de su empresa • Sostener Seis Sigma y crear un efecto dominó en toda su organización
Tabla de Contenido (puede utilizar el vínculo para mayor información)
- Introduction to Six Sigma
- Defining Quality and Measuring Performance
- The Right Way to Implement Six Sigma
- Define Phase
- Measure Phase
- Analyze Phase
- Improve Phase
- Control Phase
- How to Sustain Six Sigma
- Six Sigma Proof Positive
Tools & Media
Expanded Table of Contents
Evolution of the Six Sigma Fundamentals
Essentials of the Six Sigma Methodology
Focus on Engaging People and Changing Processes
Not Only Statistics, but Cultural Changes
Manager’s Checklist for Chapter 1
The Essential Six Sigma Formula
Quality and Metrics, First and Last
Manager’s Checklist for Chapter 2
Six Sigma: The Early Years and Implementation Flaws
A More Realistic Approach to Six Sigma
Executive Leaders and Champions
What to Expect from Outside Consultants
Manager’s Checklist for Chapter 3
Manager’s Checklist for Chapter 4
Step 1. Map the Process in Detail
Step 3. Perform a Failure Modes and Effects Analysis (FMEA)
Step 4. Conduct a Measurement System Analysis (MSA)
Step 5. Determine Process Capability
Manager’s Checklist for Chapter 5
Ascertain and Prioritize Vital Few Causes of Variation
Transform the Gaps into Improvement Projects
Review the Project with the Champion
Conduct an Analyze Phase-Gate Review
Manager’s Checklist for Chapter 6
Analyzing the Experiment Results
Review the Project with the Champion
Conduct an Improve Phase-Gate Review
Manager’s Checklist for Chapter 7
Contingency Plans for Out-of-Control Conditions
Minimizing the Potential for Problems—Mistake Proofing
Plan for Transfer to Process Owners
Review the Project with the Champion
Conduct a Control Phase-Gate Review
Manager’s Checklist for Chapter 8
Basic Infrastructure Requirements
Manager’s Checklist for Chapter 9
Manager’s Checklist for Chapter 10
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[1] Brue, Greg Seis Sigma para Gerentes, Mc Graw Hill 2003
[2] El Ing. José Leñero(q.D.g), consultor chileno radicado en Costa Rica y ampliamente conocido por sus enseñanzas en Calidad Total en toda el área centroamericana
[3]Fuente: Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003
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